İşgücü yönetimi (WFM), bir şirketin çalışanlarının üretkenliğini optimize etmek için kullandığı bir dizi entegre süreçtir. WFM, işgücü gereksinimlerini etkili bir şekilde tahmin etmeyi ve belirli bir görevi yerine getirmek için günlük ve saatten saat bazında personel çizelgeleri oluşturmayı ve yönetmeyi içerir.
İş gücü yönetimi olarak kabul edilen nedir?
İşgücü yönetimi (WFM), çalışan üretkenliğini optimize etmeye yönelik bir çerçevedir. WFM, çağrı merkezlerinin tutarlılığını, verimliliğini ve üretkenliğini artırmanın bir yolu olarak başladı ancak o zamandan beri diğer sektörlere ve iş işlevlerine doğru genişledi.
İş gücü yönetiminden kim sorumludur?
İK departmanı tipik olarak işgücü planlama girişimlerinin büyük kısmından sorumluyken, CEO, COO, CFO ve organizasyon stratejisinden sorumlu diğer liderler.
İş gücü yönetiminin rolü nedir?
Etkili işgücü yönetimi (WFM), beklenmedik değişiklikler meydana geldiğinde gerçek zamanlı olarak tahmin, personel, zamanlama ve ayarlamalar yapmanın bütününü içerir. Amaç, doğru zamanda doğru yerde doğru sayıda insanı doğru şeyler yaparak buluşturmaktır.
Çağrı merkezinde iş gücü yönetimi nedir?
İşgücü yönetimi, şirketlerin üretkenliğini optimize etmek için kullandığı bir stratejidir.çalışanları. İşe alma ve zamanlama gibi dahili süreçleri yönetmenin bir yoludur. Bir çağrı merkezinde iş gücü yönetimi, doğru becerilere sahip doğru sayıda temsilcinin doğru zamanda planlanmasını sağlayan bir dizi süreçtir.
