Müşteri kaybı, müşteri devir hızı veya müşteri hatası olarak da bilinen müşteri yıpranması, müşteri veya müşteri kaybıdır.
Müşteri yıpranması ile ne demek istiyorsunuz?
Müşteri yıpranması, bir işletme tarafından müşteri kaybıdır. Belirli bir işletmenin çoğu müşterisi, süresiz olarak aktif müşteri olarak kalmayacaktır. … Bu “kaybolan” müşteri olgusu, müşteri yıpranması, müşteri kaybı, müşteri devir hızı, müşteri iptali ve müşteri kusuru dahil olmak üzere birçok isimle bilinir.
Müşteri yıpranmasına ne sebep olur?
Düşük kaliteli iletişim
Müşteri kaybının bir başka en önemli nedeni de amatörce ve ilgisiz iletişim taktiklerinden müşteriyi geri çevirmesidir. Örneğin, e-posta abonelik oranlarıyla, müşterilerin %35'i çok sık gönderildikleri için e-postaların aboneliğinden çıkıyor.
Müşteri yıpranmasının tersi nedir?
Bazen müşteri yıpranması olarak da bilinen
Churn, yelpazenin karşı ucudur. Kayıp, bir satın alma yaptıktan sonra şirketinize geri dönmeyen müşteri sayısıdır. Müşteri kaybı, hesaplamasında yeni müşterileri hesaba katar ve bu, müşteriyi elde tutma metriklerinden büyük bir farktır.
Müşteri yıpranmasını nasıl hesaplarsınız?
Genellikle müşterilerin yüzdesi olarak ve genellikle aylık veya yıllık olarak ifade edilir. Müşteri yıpranma oranınızı hesaplamak için bu basit yöntemi kullanın.yıpranma oranı formülü: Dönem sonunda kaybedilen müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür.
