Temsilcileriniz zemin seviyesindeki bir sorunu çözemediğinde bir destek talebi yükseltilir. Bu yalnızca, bir sorunu çözmenin daha fazla zaman alacağı ve potansiyel olarak mutsuz müşterilere ve çok çalışan temsilcilere yol açabileceği anlamına gelir.
Bir bileti ne zaman iletmelisiniz?
Destek biletleri, bir sorun self servis veya yer seviyesindeki bir temsilci aracılığıyla çözülemediğindeiletilmelidir. Bu gerekli bir süreçtir, ancak müşterilerin hızlı çözüm sürelerine ne kadar değer verdiği düşünüldüğünde hafife alınmaması gereken bir süreçtir.
Bir bileti nasıl yükseltirsiniz?
Bir bileti yükseltmek için:
- Çalışan bir destek kaydından Sonraki Adımlar panelinde Çağrıyı Yükselt'e tıklayın. …
- Grup açılır listesinden bir yükseltme grubu seçin. …
- Yeni Eskalasyon Düzeyi açılır listesinden bir yükseltme düzeyi seçin.
- Neden Kodu açılır listesinden eskalasyon için bir neden seçin.
Neden bir sorunu iletirsin?
Eskalasyonlar, sorunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacak bir araçtır. İlk 3 adımı tamamladıysanız, tırmanmaya hazırsınız. Kritik bilgileri toplamak için 3-5 günden fazla zamana ihtiyacınız varsa, sorun değil, ancak hizalama süresinin uzamasına izin vermemeye çalışın. Her zaman tüm tarafların iyi niyetini varsayın.
İletişim örneği nedir?
Yükseltmek, hızla artmak, daha fazla olmak olarak tanımlanır.ciddi veya daha kötü hale gelmek. Yükseltmeye bir örnek, tahıl fiyatı hızla yükseldiğinde. İki ülke arasındaki gerilimin daha da kötüleşmesi, tırmanmaya bir örnektir.
