Cevap hem evet hem hayır. Evet, müşteri şikayetlerine her zaman ağırlık verilmeli ve gerçek şikayetten bağımsız olarak her zaman yanıtlanmalıdır. Bu nedenle, hem haklı hem de haksız şikayetlere değer verilir çünkü sağlıklı bir müşteri ilişkisini sürdürmek için çaba göstermeniz gerekir.
Gerekçeli ve haksız şikayet nedir?
Gerekçeli Şikayet: Bir kişinin şikayette bulunmak için iyi bir nedeni olduğunda buna haklı şikayet denir, bu nedenle savunulabilir bir temeli olan bir şikayettir. … Gereksiz Şikayet: Çözüm için hiçbir dayanağı olmayan veya yersiz bir şikayet haksız şikayet olarak bilinir.
İş araştırmalarında haksız şikayet nedir?
Gereksiz şikayetler, temelsiz ve mantıksız şikayetlerdir. Bu şikayetler, bir şirketin yanlış bir şey yaptığını düşünen ancak aslında öyle olmadığını, yani şirketin yapmadığını düşünen insanlardan geliyor.
Şikayeti çözmeyi neden taahhüt etmelisiniz?
Müşteri Şikayetlerini Karşılamanız İçin 5 Neden
- Şikayetler hatalı ürünleri tanımlar. …
- Şikayetler statükoya meydan okur. …
- Şikayetler, dahili sistemleri ve süreçleri test eder. …
- Şikayetler bizim dostlarımızdır. …
- Şikayetler, hizmet kurtarma fırsatı sunar.
Şikayet türleri nelerdir?
10 Müşteri Şikayeti Türü
- 1) Herkese Açık Çoklu Ortam Şikayeti:
- 2) Seri Şikayet:
- 3) İlk kez şikayet:
- 4) İyi Müşteri Şikayeti:
- 5) Personel Şikayeti:
- 6) Ürüne Özel Şikayet:
- 7) Bekle – Şikayet Süresi:
- 8) Yanlış anlama nedeniyle şikayetler: