Olay yönetimi, bir BT hizmet yönetimi (ITSM) süreç alanıdır. Olay yönetimi sürecinin ilk amacı, normal bir hizmet çalışmasını mümkün olduğunca çabuk geri yüklemek ve en aza indirmektir …
ist der Unterschied zwischen Olayı ve Hizmet Talebi miydi?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) ve Service Requests (d. h. Anfragen) von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Hizmet İsteğinde miydi?
Hizmet İstekleri (Serviceaufträge) Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Şifreler, oder Kurulum einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Hizmet Talebi miydi?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oderplate Einzure Arbeiten oder. Anwender zu installieren.
Hizmet im Sinne von ITIL'de miydi?
Hizmet . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.