Hangi rol hizmet isteklerini gönderir?
- Tedarikçi veya yetkili temsilcisi.
- Müşteri veya yetkili temsilcisi.
- Sponsor veya yetkili temsilcisi.
- Kullanıcı veya yetkili temsilcisi.
Hizmet istekleri olarak neler ele alınır?
Gelen sorgular uygulamalara, yazılım lisanslarına, parola sıfırlamalarına veya yeni donanımlara erişim istiyor olsun, Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı (ITIL) bunları hizmet istekleri olarak sınıflandırır. Hizmet talepleri genellikle yinelenir, bu nedenle verimli BT ekipleri bunları ele almak için tekrarlanabilir bir prosedür izler.
Olayı desteklemek için bir BT hizmet yönetimi aracı kullanmanın potansiyel faydası nedir?
Daha sürekli hizmet seviyelerinin bakımı . BT hizmeti kullanılabilirliği için gereksinimleri karşılama . Kurum genelinde daha yüksek verimlilik ve üretkenlik . Daha iyi son kullanıcı memnuniyeti.
Hangi yol gösterici ilke, hizmet yönetiminin dört boyutunun ITIL olarak kabul edilmesini önerir?
Açıklama: Yol gösterici ilke "bütünsel olarak düşünün ve çalışın", hizmet yolunda değer sunarken bir varlığın tüm yönlerinin dikkate alındığını belirtir.
Hangi yol gösterici ilke, çalışmanın daha küçük, yönetilebilir bölümler halinde organize edilmesini önerir?
3. Geri bildirimle yinelemeli olarak ilerleyin. Her şeyi aynı anda yapma isteğine karşı koyun. İşleri zamanında yürütülebilecek ve tamamlanabilecek daha küçük, yönetilebilir bölümler (yinelemeler) halinde organize ederek, her bir çabaya odaklanmak daha keskin ve bakımı daha kolay olacaktır.
